今年3月31日是全国食品药品投诉举报工作“12331”主题宣传日。当天上午，市食品药品监督管理局在顺庆区白土坝佳兆业广场开展“3·31”主题宣传日活动，旨在加强食品药品投诉举报宣传工作，提升12331的公众知晓度，动员社会各界参与食品药品安全社会治理。

　　据了解，今年宣传日的主题为“12331守护食品药品安全”。当天上午10时左右，记者看到，活动现场氛围热烈，市民们纷纷驻足，通过宣传展板、知识手册、现场咨询等方式，了解食品药品方面的安全知识。在快速检测台，许多市民将刚刚从超市、农贸市场购买的蔬菜拿给工作人员进行检测。“这是一种检测卡，专门用来检测农药残留的，通过检测可以进行对比，如显示阴性就表示食品没得问题，阳性就代表有问题。”执法人员一边检测，一边向市民讲解。通过快速检测证明，这些蔬菜并没有农药残留，市民可以放心食用。

　　记者看到，此次活动通过开设咨询台、假冒伪劣展示台、投诉举报站、发放宣传资料、悬挂宣传标语和现场解答问题等多种方式，向过往市民宣传如何使用“12331”热线进行投诉举报，涉及食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等投诉举报的相关知识以及典型案例，并发放食品药品投诉举报知识手册及《食品安全法》。同时，现场也接受群众投诉，进一步普及“12331”投诉举报电话。

　　据市食品药品监督管理局稽查支队副支队长王克介绍，我市“12331”投诉举报中心开通以来，启动24小时值班制。工作人员在接到市民的投诉举报后进行专门登记，并报送审批，同时依据属地管理原则和监管职责划分，并转交有关单位办理。如遇到重大食品安全事故，则由市局稽查支队进行处理。“欢迎市民及时拨打‘12331’，投诉食品药品医疗器械化妆品方面的违法行为。”

　　记者了解到，我市12331食品药品投诉举报电话自开通以来，共接到各种投诉及咨询电话共计5000余件。其中，“12331”投诉举报热线去年以来共受理投诉举报1473件，移送其他部门7件，移送司法机关1件；接受咨询786件，意见建议21件，投诉举报处理回复率达到100%。

　　如遇食药违法违规行为，市民该如何保护自己的合法权益？执法人员表示，食品药品生产、流通过程中会发生各种复杂情况，需具体分析。如在哪里购进、购进什么商品，市民在购买商品或消费时应索取合法票据等，注意保留好相关的证据。执法人员建议，市民尽量到合法经营的单位、门店购买商品或消费。